看品牌有无良心还得去趟售后 315将至暗访华为服务中心

取号之后，前边有4个人等待，让人欣慰的是，在等待过程中华为的售后人员带有礼貌用语的给每个消费者端来了一杯热水，可以看到华为员工素质还是很高的，并且还有供消费上网使用的Wi-Fi以及解闷的电视节目，这些都值得点赞，贴心之处可圈可点!

在经过十分钟的等待后，终于轮到笔者了，在机器人叫号时，前台的咨询人员举手示意，表明可以进行沟通了。

华为售后人员(以下以华为表述)：请坐，请问需要什么帮助么?

笔者：是这样，我的手机最近使用起来特别卡!

华为：请问你的手机型号是……

笔者：华为P8。

华为：好的，能给我看一下你的手机。

笔者将手机交给售后人员后，他简单地滑动了几下屏幕，并打开了几个软件：之前你有试过清理手机内存和恢复出厂设置么?

笔者：都试过了，还是很卡!

华为：其实安卓机使用时间长了普遍都会存在卡顿现象，如果你有需要，我们可以为你提供刷机服务。

笔者：刷机需要多少钱?

华为：需要交纳50元的人工费

笔者：那需要多久呢?

华为：你的资料之前有备份过么?

笔者：没有。

华为：如果这样的话，可能需要半个小时。

笔者：刷完机之后是不是就不卡了呢?

华为：可以有效缓解卡顿，但由于你的手机已经使用很久了，很多配置已经老化，所以想要做到彻底不卡还是很难的!

笔者：哦，知道了!

华为：先生，那你是否需要还要进行刷机呢?

笔者：刷吧!

华为：好的，请您稍等!

紧接着售后人员便将手机交给身穿蓝色衣服的维修员。等了大约25分钟，维修员从维修室走出来将手机交给了我：你的手机已经刷机完成了。

笔者：是吗?(将信将疑的态度，赶紧拿起手机试了试。)

维修人员：请问还有什么问题吗?

笔者：嗯，没有了，谢谢!

就此，笔者结束了华为售后之旅。

线下售后评定：

售后店的位置不太明显，而且门店外部确实很难辨识，笔者也是找了很久才找到的，但售后门店的内部装修正规，休息区、电视、产品展示区一应俱全，环境干净，人员着装统一，按标准综合评定17分。售后人员态度良好，还有送水服务，并且在咨询问题时也是有问必答，因此售后人员专业素质及态度可以给出10分满分。在维修上，收费合理，问题也得到解决，二者必须给30分。线下售后综合得分为：57分。

售后评定：

众所周知，手机的品牌知名度越高，其用户售后服务满意度压力就越大，对此，华为在售后上其实做了很多方面的努力。它构建了“现场服务、寄修服务、热线服务、互联网服务、微信服务、APP自助服务”等多元化服务平台，在本次售后体验中，虽然笔者没有完全体验到这些服务平台，但其服务态度和效率还是可圈可点的。如果你厌烦等待，也可通过华为电话客服或自助售后服务(官网、微信和服务APP)进行预约快修，维修完之后还能将机器免费邮寄到你家中。

经过本次完整的售后体验后，笔者认为华为的线上部分整体表现不错。而线下部分，售后环境、人员着装、专业程度、维修效率值得肯定，而大家想象中的售后人员高傲、冷漠、乱收费等现象并没有出现。华为整体售后体验总分为92分，表现算是不错的，但作为国产大品牌，其实可以将售后服务做得更好。

 2/2   首页 上一页 1 2