一个华为老兵的16年

十六年的时间白驹过隙，我的华为经历主要集中在两个地方郑州和巴西。一路从新员工到部门主管，从交付跨域质量运营和人力资源，借着狄更斯的《双城记》，说说我在华为的这些年。

01

郑州：工程师起步的第一个八年

“这是最好的时代，这是最坏的时代；这是智慧的时代，这是愚蠢的时代；这是信仰的时期，这是怀疑的时期；这是光明的季节，这是黑暗的季节；这是希望之春，这是失望之冬；人们面前有着各样事物，人们面前一无所有…”

——《双城记》

狄更斯的这段话大概就是我加入华为最初的感觉， 2001 年 12 月 22 日，由于“华为冬天”的到来，经过了半年“黑带培训”（交换机，接入网，传输，数通等几乎全产品）的我被分配到了郑州代表处。第一次坐飞机，从舷窗看着白雪皑皑的郑州，心情激动而忐忑。到了代表处，主管张均阳见面的第一句话就是：“你赶上了最后一拨，后面一个清华的毕业生要进来，我都没编制了。”瞬间感到压力山大。

一周后，首次出差洛阳，完成师范学院的接入网业务恢复，正好赶上客户运维部的庆新年活动，席间，客户金主任看我衣着单薄（刚从深圳过来，还没来得及买厚衣服），把自己的大衣脱下给我披上，让我第一次与客户打交道就感受到了浓浓的暖意，也由此定了心，要踏踏实实工作，交出更好的成绩单。

此后的 3 年半当工程师的日子，虽然几乎没有休息日， 24 小时待命，期间却经历了很多让我难忘的事。

有一次，半夜 3 点，迷糊中接到电话说濮阳县油田 A 型机故障，我立即爬起来打车到备件库取上备板前往现场，临出城司机还是犹豫了，建议我坐其他人的车，我反复解释，但司机就是觉得我可疑。在他的认知里，一般“好人”都不会大半夜出门赶车 3 个小时到另一个偏远地市。我软磨硬泡了许久，司机才同意多收 100 元载我去。终于在早上 6 点多到了现场，第一次见到 A 型机，我在脑海里搜寻过往的维护经验，经过反复研究、测试，终于找到问题点，赶在 8 点前恢复了业务。

还记得有一次在清丰县处理交换机接入网点事故，两天两夜没有睡，饿了啃馒头，困了眯个十来分钟，反复测试后，终于找到事故的症结，是由于上层交换机的一块接口板不能正常运作，重新启动后问题恢复。

在郑州的那些年，睡过无数个机房的地板、椅子，也睡过 5 元的大通铺，感受最深的就是在华为结识了一群志同道合的兄弟，同期入职的伙伴，有机会就小聚一下，互诉见闻；压力大到扛不住的时候，我的两位导师（思想导师谢飞，技术导师王清良）也给了我莫大的鼓励和支持。

02

产品经理的责任

2005 年，代表处安排我做固网产品经理，管理一个近 30 人的团队，负责工程、维护。这一结果很出乎我的意料，说实话在技术方面我不是最强，后来主任告诉我，一方面是我有管理的潜质，另一方面是客户对我特别认可，代表处认为能够对客户有如此影响力，一定能够带好团队。应了那句话，“不要着急，最好的总会在最不经意的时候出现。”

国内的维护压力很大，自从做了产品经理，到 2009 年离开郑州，我连续 4 年主动申请做代表处春节值守的总负责，岗位的责任就是这样，交换机业务影响千家万户的通话，我必须自己坐镇，时刻保持警惕。记得 2008 年除夕夜，晚上八点，刚吃第一口年夜饭，一个电话过来，南阳关口局业务中断，我立即到客户现场处理，高级督导田贞武也放下和家人的团圆赶到了现场，还有公司的专家宋海滨，恰巧回南阳岳父家过年，也被我临时借调到现场支持，几个人合力恢复业务后，还要观察，我一直等到深夜确信网络没问题了才回家，到家时已是大年初一了。

产品经理这条路，除了身体上有些辛苦外，心理上也要扛得住压，受得了委屈，经得起考验。

2005 年下半年的一天，我发烧 39 度，晚上去医院打吊瓶时，商丘发生重大网络事故，我只能迷迷糊糊中远程参与处理（按照以往的习惯，我会立即赶往现场，这样客户感知也会好很多）。次日，主任知道我没有到现场参与事故处理，当面批评我：“你杨大经理牛呀，重大事故都不去现场。”那时“以客户为中心”的理念深植人心，不能快速响应，不能贴近客户，简直就是罪人。我没有为自己辩解，毕竟事实确实是我没有快速赶到现场。 2 年后，业务整合，我负责客户支持部（专职维护），郑州的维护质量评分一度在全国 28 个代表处排名第一。

2009 年，我被派驻巴西。结束了在华为的第一个八年，开启了第二个八年。

任正非讲话380篇，点击在线阅读

03

巴西：从维护到项目HRBP

值得去赢得和被赢得是这样一颗心：这颗心一旦赢得，可上刀山，可下火海，永远不变，无所畏惧。

——《双城记》

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