轻量级和重量级用户运营：1或100万个用户如何区别运营？

注：用户运营需求有量级观点，运营一百个用户战运营十万个用户有着量的差别。我们为了更好解说，以下内容将千人以下的范围界说为“沉量级”；百万人范围界说为“重量级”；至于百万量级以上，请自止推演。

文/是小龙没有是晓龙

1、沉量级战重量级用户运营干系

沉量级战重量级的使用形式是一个递进的干系，一切产物皆要阅历从 0 到 1 的历程。

沉量级运营形式一切产物城市阅历，而重量级运营形式则是针对海量用户产物。

2、沉量级战重量级用户运营阶段差别

产物用户为沉量级的阶段：那些用户小我私家属性较着，把握每位用户的具体疑息是重面。经由过程让用户明白特权战任务，能够经由过程举动战感情化的方法停止战略运营。

产物用户为重量级的阶段：根据群体属性分别，把握群体特性，根部差别人群的需供去造定运营手腕，此时的用户对民圆感知没有较着。

3、沉量级战重量级用户运营好坏势

沉量级用户运营：劣势是能够粗准打仗到用户，便于搜集用户需供，用户忠实度下；优势是可影响的用户数目小，对用户量量的掌握请求下，对产物的影响能够小。

重量级用户运营：劣势是可影响的用户量级年夜，运营手腕相对少，运营本钱低；优势是结果易评价，简单混进年夜盘数据涨跌，对用户特性阐发请求下，对差别化运营请求下。

4、沉量级战重量级用户运营方法

明星记者碰头会、明星粉丝碰头会、明星演唱会，差别的举动按照人数差别，城市有差别的筹谋战划定规矩正在内里，粉丝碰头会近近少于正在几万人运动场开的演唱会。那末，园地的巨细、安保力气、硬件设备、和互动环节一定会有差别化，粉丝碰头会下台取奇像互动概率便会比演唱会年夜许多。

一样，用户运营圆里，针对差别用户体量的产物，或统一产物差别期间的用户体量，皆要做出差别的计划，以便让用户可以体验到产物最好的一里。根据用户体量去造定用户运营方法，我们能够分红沉量级用户运营战重量级用户运营。

1.沉量级用户运营

沉量级用户运营需求按照产物定位肯定那批用户的特性、需供及满意方法，先成立契合逼格的名字、形象、展示进口等，再明白运营机造，如参加前提、实行职责战特权支益。那样构造便成型了。

再成立好用户构造当前，需求生知用户正在哪活泼、喜好甚么样的方法，再肯定手腕来招募。如，野生脚动考证、包管用户量量、正在线举动公然招募、种子用户的保举、取站中构造的协作等，去引进那批用户。

进进的那批用户，设置各类门坎请求，并充实理解用户的念法， 将其推远正式用户QQ群/微疑群。那个用户群便是用户构造的主要相同仄台，只要民圆职员战正式成员才气参加，有严厉的办理造度战成型的办法。好比，要找到几位活泼的、有热忱的用户辅佐民圆办理， 1 人卖力造度问疑、考证疑息、修正群手刺，1- 2 人卖力活泼气氛战筹谋举动，借要思索到他们需求工夫互补，有调班的空间，以是人数普通正在3- 5 个。

办理可不但是群，主要的是监控数据。用户正在构造请求的周期内，能否到达了奉献量、活泼度的请求，能否有做弊拆台告白的止为。按照那些状况，要实时做到正告、启禁、清算等事情。

用户活泼度次要靠构造造度去鼓励，辅以短时间的线上举动刺激。普通用户构造的请求皆是每个月到达几积分大概奉献几内容，才气持续正在构造里待下来，持续享用特权。但一个月的周期太少了，会逢到最初一周开端冲刺的用户，以是正在那个周期里民圆要辅以线上举动去推动，每周或两周一次举动，包管用户活泼的频度，也提拔了兴趣性，究竟结果一个月里甚么工具皆出有，对用户去道很无趣。

除上述以外，针对那批用户借有许多事能够做：好比，对人或内容停止劣先展示，可提拔用户的声誉感，带去的互动量或涨粉，也是用户鼓励的最主要果素，固然那个果素总被疏忽。

别的，感情运营也长短常主要一环，特别是关于沉量级的那批用户，能间接取民圆相同以至做伴侣，便相称于特权，鼓励他们不断连续下来。

2.重量级用户运营

汇总阐发必然工夫内（自止界说），根据用户奉献数目散布、活泼度散布、消耗止为散布，找出此中的纪律。如，活泼周期、奉献频度战数目、群表现象等。那个很易道的很细，每一个产物的状况差别，详细成绩需求详细去阐发。

根据数据阐发结论，再分离运营对用户需供的十分深化的理解，对用户停止分层。

举个例子，关于利用视频曲播的人去道：

第一层（最底层），便是当个消遣随意看看，他们也能够会曲播一下，大概给他人收面工具；

第两层，曲播一些弄笑、常识大概游戏等范例的内容；

第三层，主播会构成本人特定气势派头，持久曲播，那类用户以曲播挣钱。

综上，颠末必然的阐发战调研，我将曲播仄台的用户分了那几层，从数据上也能看出大要的表面，只是能够数据差别，上里几层人排序的方法差别。总之，必然要把您的用户用可量化的方法分红几类，而且他们之间有较着的区分。因为每层用户的特性战需供差别，以是针对性的运营步伐也差别。

接上例：

针对第一层用户，也是用户量最年夜的第一层，便推收他细化您看的内容，尽量培育他消耗才能；

针对第两层，便要协助他们推行，设置差别的使命去鼓励他们完美自我；

针对第三层，便要从机造上劣先保举展示，包管他们的暴光量战互动量，满意他们要互动战小我私家品牌的需供。

实在第两层颠末培育能够转化成第三层用户，只需指导恰当。

每一个针对性步伐的成果皆是一个详细的数据，那个是正在上一步便肯定了的。运营小黑常常把存眷度皆放正在步伐上线前那个阶段，投进许多工夫战精神，实在步伐的结果怎样样才是最主要的，并且必需花工夫做阐发，找出实正的本果，再给出建复的法子。

运营许多时分是正在试错的历程中，能印证些甚么，十分主要，再调解劣化，那样每次做的事才有实正的意义。

今朝的用户运营职员皆正在做的是沉量级运营，重量级运营用的很少，本果有能够是出有深入认识到那个成绩，别的用户数据量也不敷丰硕。有正在利用重量级运营的职员，方法也是念到甚么做甚么，出有体系的来计划。

好比，同享类产物（同享单车、同享充电宝、叫车硬件）必定会用的到，究竟结果要揭钱收券，给差别利用频度的人收的券必定也纷歧样。只是今朝重生的产物更存眷新客获得，也便是花几钱用甚么方法推新，新客本钱是几，而重量级运营实在是针对老客，怎样让已有效户运转起去，并可以络绎不绝的供给新客，那样新客本钱天然会削减。

不外以上用户运营形式借要按照本身止业特性，和竞品状况停止调解劣化。