两个交互设计鸿沟：评估与执行

　　经由过程每次交互，用户皆必需克制了解体系当前形态战理解怎样改动体系当前形态的单重应战。设想师能够经由过程认识到那些鸿沟并用通明的观点模子去消弭那些鸿沟，从而为他们供给撑持。

　　上周，我购了一款很棒的新蓝牙耳机 ; 但遗憾的是，我花了一个多小时才把它毗连到我的电脑上。虽然耳机脚册战电脑撑持网站做出了许诺，但耳机并已主动取计较机毗连。我正在从头浏览阐明书以后，查抄了耳机战电脑，确保它们皆已翻开，而且翻查了耳机批评以确认耳机取我的电脑兼容，以至经由过程将耳机同步到另外一台计较机以测试耳机;正在我正筹办抛却时，却发明了一个随机的协助页里(去自于一个完整差别的硬件造制商)，从而改动了统统。

　　那个新的协助页里，显现了Windows 10蓝牙设置开闭翻开时的实践截图。看着那个截图，我立刻认识到了本人的毛病：正在已往的一个小时里，我不断盯着的显现正在我电脑上的蓝牙设置页里实践上是正在报告我蓝牙已封闭。

　　此蓝牙毗连开闭有一个可从一侧移到另外一侧的以改动闭(左边)或开(左侧)形态的圆圈。标签反应掌握器确当前形态，而没有是反应当开闭挪动到左侧时会发作甚么。(取减号图标差别，它阐明面击时会发作甚么。)

　　当我认识到本人的毛病时，我以为很愚笨。但我已能了解装备确当前形态实践上是一个极端常睹的可用性成绩——因而，正在Jakob Nielsen出名的10个可用性启示式中，体系形态的可睹性是排正在第一名的。

　　看看那个设想，很较着，设想师晓得让形态可睹是很主要的：他们以至正在掌握开闭中间列进一个明白的形态标签(OFF/ON)。

　　那末出了甚么成绩呢?要理解，我们便需求深化发掘。

　　1、评价鸿沟战施行鸿沟

　　为了胜利天取手艺互动，人们必需克制的两个应战是：

　　评价：理解体系的形态;

　　施行：采纳动作完成特定目的;

　　那些应战被形貌为“评价鸿沟”战“施行鸿沟”，果为，假如出有有用的设想元从来撑持用户，它们便会成为用户战他们目的之间不成超越的停滞。

　　正在1986年，埃德·哈钦斯(Ed Hutchins)、凶姆·海伦(Jim Hollan)战唐·诺曼(Don Norman)创造了评价战施行鸿沟的术语，他们正在文章中提到了间接操纵的益处，协助用户消弭那些鸿沟。(他们的做品揭晓正在《以用户为中间的体系设想》一书中，由诺曼战德雷柏编纂，那是“以用户为中间的设想”那一术语的初次利用，早正在诺曼参加俗各布·僧我森(Jakob Nielsen)成立僧我森诺曼团体之前)。诺曼的书《一样平常事物的设想》报告了鸿沟的事例，并具体形貌了它们正在设想历程中的主要性。三十年后，那两个海湾仍旧是我们那个范畴的根本观点

　　“评价的鸿沟”战“施行的鸿沟”形貌了用户为了胜利天取任何装备交互而必需克制的两个次要应战。如图所示，用户堕入了一个(险些)无尽的轮回，瓜代呈现那两个成绩：施行后，您必需评价成果，方案施行下一步，再评价成果，然后以此类推，曲抵达到您念要的终极目的并退出。

　　并且，那些应战皆是由用户必需完成的子使命构成的。 比方，胜利的评价不只需求理解体系形态目标，借需求注释它的寄义。 一样，施行既需求基于了解控件怎样事情去方案行动，又需求实践操作控件。 那种对互相做用的详尽而详细的阐发十分主要，果为一个子使命的胜利其实不必然意味着别的使命的胜利。

　　肯定某形态能否开启或封闭是评价鸿沟的典范例子; 关于那个蓝牙开闭，很简单看到开闭战标签，但那些项目标可睹度其实不必然意味着它们能够被准确注释。

　　2、施行战评价是互相依存的

　　胜利的施行凡是与决于准确的评价。正在那个蓝牙例子中，只需我矫正了对当前形态的评价，我即刻便能大白怎样经由过程单击开闭启用蓝牙。很简单造定利用该体系的动作方案，但任何基于毛病评价的方案皆必定会失利。

　　那种互相依存影响了很多理想天下的交互; 比方，正在很多仄里设想中，用户正在导航时逢到成绩。那其实不是果为他们没有晓得怎样面击链接，而是果为他们没有大白链接所表达的是甚么意义。

　　3、存心智模子消弭鸿沟

　　注释需求勤奋，并且年夜大都人试图经由过程依靠心思模子去了解一个体系去只管削减那种勤奋。一个心思模子是一个体系怎样运做的实际，它的疑号意味着甚么，和差别用户止为的成果是甚么。为了节流工夫，年夜大都人依托他们已往的经历去快速成立新体系的心智模子。

　　设想师能够操纵那种天然趋向，包罗无意识的设想元素，协助用户成立有用的心智模子。那便请求:

　　辨认用户曾经熟习的一种相干设想;

　　正在新设想战熟习设想之间缔造视觉类似性;

　　正在新设想战熟习设想之间成立功用类似性;

　　物理战数字体验皆能够做为一个体系的心智模子的根底;主要的是，视觉疑号显现了一个取体系功用相婚配的模子，最少能够让用户准确天注释体系的形态目标并猜测成果。

　　回到最后的蓝牙示例，有几个差别的能够的模子，以阐明一个翻开/封闭(ON/OFF)开闭是怎样事情的。有些开闭底子没有利用标签，利用地位或差别的布景色彩去辨别差别的形态。其他开闭是开闭内部有标签，经由过程将开闭推背形貌所需形态的标签去事情。比方，上面显现的扬声器上的开闭今朝处于封闭形态 ; 要将其翻开，请将开闭晨背单词“ON”。

　　左图：一些开闭没有包罗标签，仅利用色彩辨别差别的形态。左图：那个扬声器利用了一个物理滑动开闭; 要将其翻开，将开闭滑块滑背“ON”字，要将其封闭，将开闭滑块滑背“OFF”字。

　　本文开首所示的蓝牙开闭包罗一个标签，其中不雅相似于标识表记标帜的滑块开闭;但它们的事情方法差别。正在蓝牙开闭上，将开闭推背标签封闭，改动开闭形态，那取物理标签滑块开闭的事情方法相反。

　　当您能够看四处于差别形态的多个开闭时，此Windows 10开闭设想是更简单了解的; 布景色彩明白指出哪些开闭处于封闭或开启形态，而且因为那两个标签皆呈现正在开闭的左侧，因而很较着，它形貌的是当前挑选的形态，而没有是开闭的一端。

　　当多个开闭正在一同时，有些是封闭的，有些是开启的，很简单了解，标签是指当前挑选的形态，而没有是开闭的一个特定地位。(别的，正在那个屏幕中，躲藏告诉开闭封闭的究竟招致了分外的注释艰难，果为隐露的单重否认。最好是用分歧的、主动的方法去形貌一切的特性，那样便意味着某事正正在发作。

　　可是，正在庞大的设置菜单中，很易包管一个开闭老是陪伴着另外一个开闭，以确保人们了解它。另外一种更好的设想是利用一个复选框，它也依靠于从物理天下中提与的心智模子。复选框来源于纸量表单：带有标识表记标帜的框暗示挑选了一个选项，而出有标识表记标帜暗示它没有是。那是正在Windows 7中启用蓝牙的模子;而且出有标签地位战色彩依靠的庞大性，它对用户的评价承担比Windows 10的低很多。

　　左图：Windows 7供给了一个复选框去启用蓝牙。复选框确当前形态之以是更简单注释，是果为它仅依靠于框中存正在的标识表记标帜 – 而没有是色彩、标签或标签地位。左图：复选框仍旧呈现正在Windows 10的更深层设置中; 固然更新到了更当代的中不雅，但它们仍旧保存了能使评价当前形态更加简朴的明白特性。

　　4、为何鸿沟云云主要

　　唐·诺曼(Don Norman)正在数十年前初次形貌了他的交互模子，但评价战施行圆里的艰难仍旧搅扰着明天的界里。了解那些鸿沟并将它们归入UX设想很主要，其本果有两个：

　　尾先，评价战施行的应战逾越了交互气势派头战装备范例。没有管您是正在设想条记本电脑、脚表、智能音箱借是冰箱，人们仍旧需求处置那些鸿沟成绩，并且那个框架要充足灵敏，能够有用使用于新的设想情况中。

　　其次，当触及到处理设想成绩时，将评价战施行合成为特定子使命的粒度会提醒设想失利的具体本果，果为它接纳以用户为中间的视角。启示式“让体系形态可睹”报告您一个好的设想该当做甚么，可是它们其实不必然要注释怎样做。肯定一个成绩能否取可睹性或注释有闭，为您供给了一个更好的思维风暴处理计划的出发点。

　　用户必需正在评价战施行之间架起桥梁，才气胜利的取设想交互，可是当体系的创立者认识到那些鸿沟时，应战便会变得简单很多，并经由过程提醒将用户指导到准确的途径上。

　　本文做者：Kathryn Whitenton

　　本文链接：https://www.nngroup.com/articles/do-interface-standards-stifle-design-creativity/

　　译文做者：熊猫小死，交互设想师，4年互联网产物设想经历，曾主导多个互联网产物的设想事情。

　　题图由做者供给