Airbnb 设计师：我们如何为残障人士做用户体验设计？

　　做为设想师战研讨员，理解用户群体战他们的需供是我们的事情职责。爱彼迎的企业愿景是缔造一个 「 Belong anywhere 」的天下，但假如只存眷年夜部门或一部门佃农的需供，便违犯了那一理念。要让设想到达幻想的结果，我们需求不竭量疑本人的假定，并念圆想法来理解我们的处理计划能否满意一切人的需供，和甚么时分是没法满意一切人的需供的。

　　我们认识到对残障人士去道，我们的产物设想实在其实不真用。经由过程谦虚取残障人士及权益提倡集体相同，我们开端逐步理解他们的阅历、获得新的不雅面，并进修怎样改良。我们很快理解到，以往经由过程单一的「无停滞设备」选项去挑选无停滞房源的设想并已能满意残障人士的需供。他们正在寻觅房源的历程中出有得到他们需求的疑息，也没有肯定所选房源能否实的无停滞。

　　挨制更具包涵性的仄台

　　为处理那一成绩，我们不断努力于开辟新的「无停滞设备需供」功用。经由过程取我们的用户合作，我们肯定了房源内一系列能让残障人士更感应门庭若市的设备，包罗无台阶房间进口、宽度便利轮椅收支的进口通讲等。

　　△ 如今，佃农能够按照本人的需求挑选房源设备，包罗宽阔的年夜门战走廊、无台阶进口和房源中各个地区的特定设备。

　　我们借背房主供给了响应东西，便利他们形貌房源的无停滞设备。我们期望此举能让佃农布满自信心、分明明白天找到合适他们的房源。我们已开端正在网页端逐渐背佃农推出那一新功用，并将正在接下去数月里推行至 iOS 战 Android 仄台。

　　了解佃农需供

　　爱彼迎的任务是让一切人得到「 Belong anywhere 」的回属感，处理此类成绩对真现那一任务相当主要。为此，我们聚集了一些布满热忱的研讨员取设想师，组建了出格小组。我们的第一项事情便是取有各类残障状况的游览者相同，以便更好的理解他们的留宿需供。

　　△ 正在我们此前的挑选前提中，只要一个名为「轮椅可自在收支」的复选框，并出有具体形貌房源详细供给哪些无停滞设备。

　　我们发明不管是正在爱彼迎借是其他仄台，每当残障游览者搜刮房源时，他们不能不自动联络房主或旅店，来详细理解终究有哪些无停滞设备，而那些内容并已正在网站或 APP 中列出。我们借发明，正在某些状况下，爱彼迎仄台上标注了「无停滞设备」的房源其实不能完整满意部门佃农的需供，而之以是形成那种误解，要末是因为爱彼迎仄台上无停滞设备的选项太少，要末是因为设备的形貌不敷分明。残障游览者的需供实在是各类百般的，好比有些人需求充足矮的床，有些人则能够承受有几级台阶的进户门，借有些人情愿正在须要时自带淋浴椅。

　　很快，我们的出格小组便列出了游览者正在寻觅房源时能够会搜刮的设备浑单。我们将那份浑单拿给残障游览者过目，搜集他们的反应定见，其实不断对设备品种战我们的形貌话语停止调解。比方，开初我们用「宽阔的通讲」去形貌有轮椅转背的空间，但颠末取游览者的相同，我们发明「宽阔的通讲」常常用于形貌「止退路线能否宽阔」。按照他们的反应，我们把对「宽阔的通讲」的形貌从「空间宽阔，便利挪动」修正为了更精确的「床边/淋浴间/洗手间四周的过讲宽阔」。

　　设想、测试取迭代

　　那些研讨所得让我们能够不竭改良佃农正在寻觅适宜留宿时取爱彼迎的交互历程。要增加那些新的设备，便必需为差别的人供给多种差别的选项，同时交互流程借要契合爱彼迎仄台的简约本则。

　　△ (图为汉化版)正在新的挑选前提中，佃农能够针对房源每一个地区挑选无停滞通讲或无台阶进口。

　　经由过程创立交互本型并约请残障游览者测试，我们末于有了一个简约的交互设想。我们最后的设想里只要一个阐明房间进口能否到达32英寸(约开81厘米)宽的复选框。但我们理解到，有些佃农只正在次要空间地区(如寝室战洗手间)需求此类选项。假如请求房源中每一个房间皆到达那一请求，佃农能够便没法找到适宜的房源了。有鉴于此，我们更新了设想，让佃农能够根据差别房间去停止挑选。

　　停止那一修正时，我们同时决议将「大众地区」列为次要空间地区之一。那是一个主要调解，果为我们理解到，一些残障游览者因为没法进进大众地区，常常不能不取家人或伴侣待正在差别的房间。

　　△ (图为汉化版)佃农能够针对房源中差别空间地区挑选无停滞设备。

　　我们借别离为每一个房间肯定了一系列特定设备。游览者能够挑选无停滞淋浴间，也能够挑选下度适宜的床。每项设备皆能够零丁挑选，且用语皆是描述房源自己，而没有是某种残徐。

　　见告房主

　　颠末相同我们理解到，残障游览者遍及体贴的一年夜成绩是，爱彼迎房主能否充实理解那些无停滞设备，从而让他们可以正在页里上说明本人的房源具有那些设备。为确保房主可以精确评价本人的房源，我们为每项设备增加了具体的形貌战尺寸阐明。我们借采访了一些房主，确保那些形貌充足真用，让房主可以精确停止挑选。

　　△ 房主能够看到具体的形貌，从而精确列明本人房源中的无停滞设备。好比，图例中的「无台阶通讲」下有备注阐明，指的是寝室门心平展，出有任何台阶。

　　那些形貌旨正在包括各类差别的无停滞设备需供。每项设备能够合用于各类差别残障状况的人士。我们出有客观判定某一项设备合用于哪种残障状况，而是将房主供给的疑息转达给佃农，让佃农本人做出挑选。

　　让对话持续

　　做为设想师战研讨员，那段阅历让我们播种很多。固然，我们所做的改良并不是与日俱增，而仅仅是我们取用户连续对话的初步。跟着我们收买 Accomable，有了他们正在那一范畴的专业常识，我们期望那样的对话可以结出更丰盛的果真。

　　将眼光放久远，是我们正在事情中的一项中心理念。正在为残障游览者设想寻觅留宿的新方法时，我们期望供给一套里背久远将来的处理计划，而不只仅是处理「远渴」。我们等待着为房主更新无停滞设备疑息供给更快速烦琐的办法，也期望进一步进步佃农对房源契合本身需供的自信心。

　　做为一家企业，我们将天下各天的人取共同的房源联络正在一同。爱彼迎的目的是让一切人具有「Belong anywhere」的回属感，跟着我们不竭改良爱彼迎房源的无停滞设备情况，我们期望能不竭背那一目的年夜踩步行进。