每个用户体验设计师都要懂的UX移情图

　　Empathy，同理心，大概道移情，是UX设想师正在为产物停止用户体验设想的时分，最强的才能战东西之一。移情是人类感情战心智中最主要的功用之一，正在许多时分，它是发生感情共识战了解的基石，它也是改进用户体验的主要路子。

　　凡是我们所道的换位考虑，便是移情。借助移情，设想师站正在用户的角度去对待成绩，理解用户的需供，了解用户的心态，那是改进用户体验的第一步。

　　正在设想的时分，设想师经常会利用移情图去停止UX设想。

　　甚么是移情

　　正在理解移情图之前，先得理解甚么是移情。IDEO 尾席施行民 Tim Brown 正在《Change by Design》那本书中是那样写到的：“我们考虑战用户之间的干系的时分，不该该是‘我们对他们’，也没有是‘我们代表他们’，而该当是‘我们同他们一同’。”

　　而移情不只仅是需求设想师站正在用户的角度，借需求脱上他们的衣服，身处用户的情况，基于用户所面临的实在需供，只要正在那样的情况下，您才会实正领会用户的痛面，那样才气够实正供给有用的计划，帮他们挣脱成绩。为何必然要那样呢?很简朴，设身处地您才晓得那个时分应有的念法，利用甚么样的言语，论述甚么样的感触感染。

　　那些便是移情所能做到的工作。

　　移情图是甚么

　　理解了移情以后，移情图便没有易了解了。移情图是UX设想历程中的主要素材，是协助团队中的设想师战非设想师可视化天文解用户的需供。正在造做出可交互的本型之前，它便会参加到事情流程傍边，更好的指引团队停止用户体验设想。

　　UX设想师利用移情图更好天勾画出他们的目的受寡，值得一提的是，它并不是是用户脚色(personas)，可是能够战用户脚色协同事情。

　　正在造做移情图之前，也务必先缔造一个用户脚色。上面是详细的做法。

　　怎样创立移情图

　　尾先，您需求将您团队中的成员战长处相干者皆集合起去，齐历程大要需求1个小时阁下，正在黑板上勾画出一个预界说的用户脚色。

　　接下去，便能够画造移情图了。移情图凡是被分别为4个象限，那四象限凡是别离代表念法战感触感染/所睹/所听/所做 四个圆里。

　　他们的感触感染战念法。那里写的是用户的希望，期望战等待。他们有甚么样的念法?甚么工具让他们以为舒适战快乐?甚么工具是他们没有喜好的?

　　他们听到了甚么。他的伴侣们皆报告了他甚么?他的伴侣、同事、家人皆正在道甚么?正在那个交际媒体爆炸的时期，定见首领们皆正在道甚么?

　　他们看到了甚么。他们四周的情况中有甚么?他们平常会看到甚么?市场供给给他们甚么?

　　他们道了甚么，做了甚么。他们的立场，他们的止为皆是甚么样的?

　　除那4个象限以外，您借能够删减两个部门，一个是用户痛面，一个是目的战播种。前者归纳综合了用户所碰着的次要的艰难战停滞，后者是用户期望告竣的目的。

　　闭于用户痛面，好比用户很易正在一个网站中找到他念要的内容，那使他感应懊丧;闭于用户目的，能够是正在5分钟以至更短的工夫内购到秋运回家的下铁票。

　　移情图少甚么样?

　　一样借是拿真例去做阐明，好比您正正在设想一个特地贩卖演唱会战相干举动的票务体系。

　　尾先您得记着一件工作，便是您没有需求正在移情图上消耗太多的工夫，您只需求破费半个小时到一个小时去完成那个部门的事情便止。您能够预先设定一个用户脚色，然后基于那个脚色去勾勒全部移情图：

　　充实阐扬您的移情才能，设身处天天基于Jane Doe 那个脚色去构想她的所念，所看，所听战所做，接下去您该当便有更好的法子去帮她处理成绩。当您完好天将移情图勾勒出去以后，您再基于图中的内容去构想处理计划。幻想状况下，您能够将留意力集合正在用户需供上，帮她真现希望。

　　移情图关于UX设想的益处

　　移情图的长处正在于，它让设想师去从头审阅用户所处的情况，了解用户的成绩战他们的天下不雅。它的劣势借包罗：

　　易于创立，充足快速

　　能够战本型设想的事情流程分离起去

　　能够经由过程调研迭代出尽量揭远实在的数据

　　能够用去肯定枢纽性的成绩

　　更好的了解目的用户

　　不管创立一个新的网站借是新的APP，假如设想师出有同理心，产物战用户的实在需供是很易对接起去的，那样一定会将产物导背失利。固然，移情图正在全部产物设想中是一环而非局部，它可以指明产物UX设想的标的目的，低落用户正在利用历程中的波折感，协助产物更上一层楼。

　　结语

　　移情是一种性价比极下的理解用户的办法，它便是创立优良产物的主要路子，也是一种培育设想思想的有用办法。