Google对话式交互规范指南（八）：通过确认和应答给予用户信心

　　明天次要引见了确认战应对两种对话本领。关于确认，引见了隐性战隐性两种确认方法战利用场景。关于应对，也供给了一些利用本则，特别是随机性应对的方法。

　　关于界里设想师去道，一个根本的应战便是判定用户什么时候逢到了成绩。而制止成绩的第一步便是让用户晓得体系正处于凝听的形态。有两种方法去告竣：确认战应对。

　　确认便是让用户晓得体系准确了解了他们的成绩、指令或答复。而应对是指一些词语或短句(像是OK或Alright)，用去表白体系曾经获得到疑息。

　　为何需求确认

　　确承认以赐与用户更多自信心，进而提拔对话体验。假如短少确认机造，那末便会存正在体系曲解用户输进，毛病指导用户的风险。比方用户发问道：“Oakland(好国)气候怎样样?”却毛病的获得新西兰Auckland的气候预告。

　　那种堕落风险的严峻水平与决于详细的操纵内容，能够是毛病的购置了1000股股票，或只是支到了毛病的气候预告。智慧的设想师该当晓得怎样按照差别的场景供给对应合适确实认，从而制止毛病的指导用户。

　　凡是，设想师需求正在隐性确认取隐性确认两种方法中停止挑选。

　　1. 隐性确认

　　隐性确认中，体系会把自动权交给用户。正在停止下一步操纵之前，背用户停止心头确认。比方：

　　关于有多条内容，可是皆取统一个操纵相干，也能够同时一同停止确认：

　　隐性确认凡是合适的使用场景包罗：

　　比力易打消的操纵。

　　关于购置者的消耗和谈或法令法例的心头确认(比方正在付款之前的最初确认)。

　　体系机能不敷好。

　　2. 隐性确认

　　隐性确认的方法是提炼用户表述的枢纽内容，放进到本人的呼应中。以便让用户明白体系已准确辨认了疑息。比方：

　　那种确认是隐形的，也便是道体系会反复枢纽疑息，那样用户便能够快速的晓得体系曾经辨认到了那些疑息。

　　反复的疑息纷歧定要出格准确，比方：

　　上里例子的答复中，利用了「general news」。体系推测用户极可能曾经测验考试过那类消息，只是希冀更准确的查询或是看看其他更多功用。凡是那种方法，能够让答复更简约，制止供给无代价的疑息。

　　隐性确认合适于体系对获得疑息的辨认精确度较下，堕落的能够性较低的场景中。那种确认的劣势是服从比力下，而优势是一旦堕落，用户能够没有晓得该如何来改正。记着以下的几条本则，能够帮您更好的停止决议计划。

　　没有要间接让用户退出

　　许多对话UI正在隐性确认中，会遵照一种「快速回退」战略。比方，当确认的疑息毛病时，让用户间接道「Go back」。但我们没有保举那种方法。倡议按照协作对话本则，按照用户详细场景，主动构造言语，顺应对应的状况，去指导用户回到准确的途径上。假如实的不能不供给「Out」的间接退前途径，那也需求用隐性的方法去确认。

　　最初一面，有些场景中没有需求供给确认。比方翻开闪光灯，便能够立刻间接翻开。关于那种成果能够立刻感知的操纵，只需间接施行便好了。

　　当曾经决议好要接纳哪一种确认的战略，接下去便能够思索精确度，和堕落时停止改正的用户本钱成绩了(比方用户支出的钱、工夫和感情投进的本钱)。

　　闭于应对

　　应对是一些像是Okay、Sure、Thanks、Got it那样的短语，能够确保让用户晓得他们道的话曾经被体系获得到，和让对话流利天然。

　　应对用于正在话题改换前暗示承受、回绝、两次确认、改正。

　　对反复疑息需求慎重，应对要制止滥用。

　　好的对话UI可以构成天然的轮换讲话，它能够转达出对道话人的存眷，并表示出随时待命，按照用户需求去促进对话。简朴的应对能够让用户晓得体系曾经承受到了上一轮对话的疑息，关于对话使命的胜利战促进起到相当主要的做用。应对通报出体系正正在跟随着用户，而且反过去也能够背用户通报产物、品牌和公司代价不雅。

　　假如短少应对，用户能够会量疑方才道的话，体系有无听懂。对话UI能够正在停止下一步操纵之前，经由过程随机确实认(如Sure.For what time?)去消弭用户的那种量疑。应对也能够分离其他的一些毗连词(如Next、And、So、Actually)，把全部对话更好的毗连正在一同。

　　上面的两个例子，通报的疑息是不异的，可是后一种方法利用了确认战应对机造，能够感触感染下它们的差别：

　　留意事项

　　应对需求契合场景、品牌、使命范例战对话细节(像是用户能否处于准确无误的途径上，或是提出的成绩能否曾经被辨认了解)。

　　正在实在对话中，我们常常会听到如「Alright then」、「You got it!」、「Doh」之类的应对。可是正在对话UI中，需求思索那些应对能否可以契合您的脚色绘像战要转达的体验。

　　应对需求慎重抑制的利用，没有是每一个句子城市有应对做开首。当对话曾经筹谋好，写好草稿，便可以比力简单确实定出要增加应对的地位战数目了。

　　间接明白反复用户的恳求，也是一种应对。比方「封闭我的麦克风」，「麦克风已封闭」，那种方法能够让用户明白晓得体系已获得到他们的恳求。可是，您借是能够经由过程应对去通报沉紧天然的气氛。

　　要制止应对单调、套路化的方法之一便是随机机造。为了连结新颖感战多样性，能够供给一个特别的随机应对列表，如Dnoe、Okey、Alright、Sure等等。并且按照我们从灌音棚中获得的经历，那些录造声音的人也能够很有缔造性。即便让他们道一样一个词，也能够变革腔调，发生多种多样的表达。

　　利用确认战应对去构建流利的对话

　　正在对话UI相干的各类本领中，确认战应对是最主要的本领之一。它们能够协助把一系列相干自力的、机器化的对话串成一个天然流程的团体。别的，也可以分离场景，增进对话的节拍感取服从，让对话更简单了解，让用户对当前的互动和全部智能对话手艺愈加疑任。

　　总结 & 倡议

　　关于下风险的恳求，利用隐性确认，使疑息更分明明白。

　　关于简朴的恳求，利用隐性确认，以提拔对话服从。

　　没有要间接让用户退出，制止利用「Go back」号令战略。

　　操纵应对让用户晓得体系曾经领受辨认了去自他们的疑息。

　　操纵随机的应对去制止单和谐套路化。