亚马逊语音交互设计规范（二）用户说的内容

　　正在上期的文章中我们次要理解亚马逊语音交互设想标准和对话交互的设想流程。接下去，我们将持续进修亚马逊语音交互标准的内容——怎样让Alexa理解人们正在道甚么。

　　上期回忆：《亚马逊语音交互设想标准(一)设想流程》

　　人取人之间的交换便是正在当前布景下交流意义。 表达战提与意义其实不像看起去那末简朴，我们需求认真的设想Alexa战用户之间的对话。 一个好的语音交互体验该当可以让人们尽量多样的表达意义战企图。

　　对话UI由一小我私家道出话题开端，接着Alexa回应。 那对很多人去道是一种新的互动情势，以是需求确保理解用户到场会话的方法，以便我们能够更好的设想。

　　本章内容：

　　1. 正在拆建对话之前完成设想

　　2. 辨认企图

　　3. 利用内置的企图

　　4. 辨认话语

　　5. 处置过分答复

　　6. 处置用户的改正

　　7. 涵盖多样话语

　　8. 辨认词槽

　　9. 认真查抄词槽值

　　正在拆建对话之前完成设想

　　考虑我们念要人们利用功用时体验战感触感染到甚么。 一旦肯定了功用，写完了剧本战规划流程的目标，我们便能开端设想企图战话语。

　　辨认企图

　　企图(Intents)代表用户能够经由过程妙技去做甚么。妙技能够有助于方案游览，得到形态，道笑话或进犯怪物，那些皆是企图。有闭肯定企图的本领的指点，请参阅第一章《设想流程》。

　　没有要假定人们会精确的道出预期的企图对话。用户能够会道「方案游览」，他也会道「方案来夏威夷的度假」。为了确保功用表示优良，我们需求供给各类百般用户能够会道的句子、短语战词语。

　　以下是用户能够会表达「方案我的游览」的几种方法：

　　我念来游览

　　让我们开端方案游览

　　方案游览

　　我需求戚假

　　利用内置的企图

　　每一个Alexa妙技皆需求包罗打消，截至战供给协助的功用。关于那些战一些其他常睹的企图，好比反复，播放战下一个，请利用内置的企图库。曾经内置了企图库的话，Alexa便能够辨认响应的话语。比方，按照内置协助企图，便没有需求再具体阐明一小我私家能够请求协助的方法。假如妙技需求对人们能够会道的其他工作做出反响，我们借能够扩大内置企图。

　　辨认话语

　　话语(utterance)是一小我私家对Alexa道的话。话语(Utterances)由枢纽字号令，天然语音(如挖充词)战用于差别疑息的词槽构成。设想语音交互体验一个最主要的圆里，便是肯定人们能够会道的话的范畴。

　　为了协助确保优良的体验，需求供给各类完好的，没有完好和没有明白缺益的例子。为确保笼盖范畴，以至借需求包罗奇妙的变革战毛病收音。比方，即便「arrangement」战 「bouquet」有类似的寄义，正在议论「花」时也需求包罗它们。

　　本文：For example, include “arrangement” and “bouquet” when talking about flowers even though they have similar meanings.

　　1. 一次性对话

　　一次性对话是指一句话便可以包罗激活企图所需的一切内容。它们能够呈现正在叫醒妙技的开首，也能够呈现正在功用利用的历程中。

　　2. 疑息缺得

　　用户常常供给号令或恳求时，包罗一组没有完好的可变疑息。那便需求多回开对话去搜集其他的疑息。

　　处置用户的过分答复

　　偶然候即便Alexa只需供一个答复，用户也能够供给多个谜底。好比Alexa提醒需求动身日期，用户或许会供给日期战动身都会。以至用户会供给其他需求的疑息，如到达都会战举动，而没有是供给Alexa请求的日期。

　　处置那种状况关于对话设想也很主要。能够正在亚马逊民网公布的对话框界里参考战方案我的路程教程中理解更多疑息。

　　处置用户的改正

　　当用户以为Alexa的答复有成绩或改动念法的时分，他们会停止改正。比方，用户能够会道「没有」或「我道的是」，前面接着有用的话语。我们需求对那种状况供给处置机造。

　　涵盖多样的对话内容

　　为了确保功用表示的没有错，一个基准是即便是很简朴的企图，每一个企图也需求30或更多的对话单位。我们没有需求100%的笼盖，但越多的例子功用会表示的更好。别的，需求连续增加话语以劣化妙技表示。

　　1. 缔造差别话语的提醒

　　假如用户道「我筹算来游览」，Alexa便需求搜集目标天都会，抵达都会，旅游日期战举动。我们能够试着让家人或伴侣一同去尝尝表达方法，以便我们能够模仿用户的多样对话。

　　2. 一次性对话

　　试念一下用户能够会正在一个话语中道出一切词槽的方法。

　　3. 部门疑息变体

　　我们需求念用户能够会给出疑息的多种常睹方法。那面十分主要，果为人们不成能一次性天道出我们需求的统统。

　　辨认词槽

　　词槽是人们指定话语的可变部门，比方都会或日期。词槽正在以使命战疑息为主的妙技上很常睹。我们能够设想词槽正在话语中的展现方法，然后从内置目次当选择词槽值，或供给本人的词槽值。

　　正在上面的例子中，话题，「toCity」战「travelDate」是词槽：

　　我念来「toCity」

　　预订「travelDate」之旅

　　方案来「toCity」度假

　　利用内置词槽值

　　尽量利用内置词槽值，以节流工夫战进步精确性。按照妙技，我们借能够扩大一些内置值。比方，关于当地地区，我们能够扩大AMAZON.US_CITY以包罗一切当地都会战乡镇。有闭更多疑息，请参阅可扩大的词槽值。

　　认真查抄词槽值

　　固然能够很简单找到或复造战粘揭单词列表去挖充词槽值，但请确保检察并编纂内容。毛病的词槽值会形成功用的逻辑毛病并毁坏用户体验。检察以下：

　　反复词槽值：确保消弭反复的值。

　　字取词槽无闭：制止包罗取词槽无闭的单词。

　　拼写毛病或没有准确的标面标记：关于包罗引号值，比方「child’s play」，请确保利用曲线引号，而没有是经由过程文本编纂硬件凡是插进的卷直引号。检察撑持的标面标记。