Google对话式交互规范指南（三）：设计原则与方法

　　那一末节内容许多，干货谦谦，供给了十分详尽的设想流程取办法的梳理，能够协助设想师理解怎样来考虑、开端构建对话交互。正在注释之前，借包罗一个谷歌对语音设想Tips的解说视频，图文分离的方法报告的十分明晰，我也把中心内容听译了出去，共同截图取阐明分享给各人。

　　上篇回忆：《谷歌对话式交互标准指北系列：对话式界里的观点战机造》

　　以下为设想tips视频的次要内容，视频链接：https://www.youtube.com/watch?v=MSUPVbbhIGA(需求拆梯子)，十分倡议各人看一下那个视频，报告的很死动。

　　尾先从宏不雅角度，引出言语关于人类的意义——各类立异、创造的源泉。言语的降生汗青十分陈腐，正在恒久的工夫里构成了一些固有的老例取本则，正在设想对话UI时也需求遵照那些本则。以下是对人类的言语、誊写、计较机等相同方法的开展过程梳理。

　　人类言语的特别性，决议了对话UI(VUI)的构建取GUI有素质的差别。

　　以后便引出了对话设想的5个中心要面：

　　1. 创立用户绘像

　　尾先要构想好您的产物品牌理念，举个例子，假如您的产物品牌希冀给用户转达快速、下效的意背，那末正在设想对话UI时，便需求凸起曲不雅、下效、简约、数据驱动的特性。而假如是更沉紧、文娱化的品牌，那末便能够转达顺应性、揭远、密切的特性。

　　有了品牌理念，便能够根据几个维度去创立对话UI的Guideline：如对话的节拍、腔调、主动性、声音属性、转达印象。

　　将那些标准明白下去，也有助于设想师取开辟正在持久的真现历程中，可以有所根据。

　　2. 打破框架来考虑

　　正在界说好对话的品牌意背战根本属性后，没有要即刻开动设想逻辑。以下图便是我们没有保举的例子：用呆板的逻辑，将机械取用户的场景台词串正在一同。

　　机械取人的对话存正在多种多样的能够性，以是其实不是像上图那样思索中心场景便能够了。您需求枚举出诸多能够存正在的场景，思索到不测情况，来撰写对话草稿。然后再梳理一个整体的逻辑，以下图，逻辑没有需求细化到每一个细节、每句对黑，重面是要环绕用户的企图睁开。

　　3. 思索用户场景

　　设想对话UI需求思索以下几个场景相干的成绩：

　　用户正在那里?所处的情况是如何的?

　　用户正正在做甚么?

　　用户利用的是甚么装备?

　　用户的交互体验是如何的?

　　用户要完成甚么使命?目的是甚么?

　　用户的希冀战企图是甚么?

　　试着来满意用户的企图，而没有是仅仅思索满意功用。

　　4. 对话没有存正在「堕落」的观点

　　人的表达会存正在各类百般的状况，以是没有管用户道甚么，没有要把它当做是一个毛病去处置，而是要思索怎样把那改变为一个时机，来促进更逆畅天然的相同。

　　5. 站正在更下角度来考虑

　　对话UI的利用不只仅为了好玩，以是没有要只是思索做一个小游戏，而是更多的考虑怎样让它实正的协助人们缔造代价。Google希冀开辟者可以一同站正在更下的角度，利用那一东西为人们开辟更好的产物，缔造更好的将来。

　　以上是视频中的内容概述，一个很简短、归纳综合性的指点。

　　上面进进正题——本末节的注释次要内容：

　　我们倡导的设想历程能够帮您正在考虑用例时更简单，并确保您的对话UI听起去天然，能够做为对开辟者创立对话时的牢靠参考。

　　次要步调包罗：

　　挑选准确的用户场景

　　创立用户绘像

　　撰写对话

　　停止测试

　　真现取迭代

　　一. 构建优良对话体验：挑选准确的用户场景

　　当用户挑选对话UI而没有是传统UI时，凡是会无意识的停止衡量。普通状况下，挑选对话UI的场景是他们正在户中，出工夫看网站上的疑息，或是眼睛盯着其他处所，亦或是腾没有出单脚。

　　没有要试图将现有挪动或PC使用间接转换为对话UI。果为对话UI有它本人的节拍战简朴的属性，一旦经过其他交互形式演化，便很简单变得庞大。

　　以下是一些指点本则，能够帮您挑选出更合适转化为对话UI的用户场景。

　　人们能够快速做出答复的场景

　　那是指那些只需求简朴输进的内容，比方根本用户疑息、所在、工夫取日期。关于用户去道，曾经生知的疑息很简单念起去，也比力简单存储，那样您便能够为后绝的对话节流工夫。

　　快速，同时又有强迫性操纵的场景

　　那类操纵凡是能够为用户节流许多工夫，使他们得到受益。比方，正在几秒钟内订购食物，正在30分钟后收达，或是预定乘车，几分钟后出租车会呈现正在家门心。借有其他的一些便当操纵，包罗查找谜底、快速计较、记载或跟踪疑息，和任何能够正在没有中止当前使命的状况下拿脱手机或找到一张纸等等。

　　自己便更合适语音操纵的止为场景

　　某些场景中，您会希冀没有占用单脚来完成使命，比方正在做饭的时分听菜谱，或正在开车时做条记。那些范例的用例也能很好的转换到触摸屏幕装备上。果为正在那些场景中，取屏幕的交互需求快速的面击取脚势，假如UI可以供给比力快速、束缚单脚的交互，便会使操纵使命更简单告竣。

　　两. 创立用户绘像

　　正在开端设想您的对话之前，尾先要考虑您希冀它听起去怎样，要给人转达如何的感触感染。假如您要设想一个兴趣游戏，您能够会期望接纳一种奇异的语气。假如您要创立的是一个消息浏览器，您或许又会思索利用更慎重庄重的语气。

　　对人物本性的感知

　　人们会对「序言」脚色(比方实拟助理)发生像对实人一样的心思反响。我们会本能的将人类本性取性情迁徙到数字对话中(不管是语音借是可视的笔墨对话)，哪怕只要很长久的几秒，也是云云。每段声音皆有一个主题，我们会天然而然的正在脑海中构建出那个道话者的肉体意背。一样的，我们也会像评判一个实正的人那样，来评价法式设想出去的人物特征，没有管那些特征能否是故意设想的。

　　很多人以为，当他们取那些仿佛缺少交换才能的装备互动时，会隐得愚笨、为难。而人类言语具有密切性战本性化的属性，那些决议了我们凡是没有会挑选利用对话式UI，除非它能供给其他交换形式没法供给的好处。对话式UI的设想该当要契合人们关于一个助脚脚色(或正在说话中担当的任何脚色)的心思模子。而用户研讨会协助指导人们来了解那个模子。以是，我们尾先要散焦到为实在的人而设想，以后再让机械来跟从。

　　人物绘像能够协助您设想、撰写UI对话，以是要尽早肯定，那样便能更简单的决议计划出准确的用词、语法战句子构造。要记着，不管您能否筹算创立用户绘像，用户皆末将会感知到一个脚色，而那一面对您的品牌相当主要，您需求将您希冀的被用户感知到的体验串连起去，来无意识的停止设想，而不克不及把那个时机拾给偶尔，听其自然。

　　三. 撰写对话

　　如今您肯定了用户场景，并构建了用户绘像，或许接下去您会念要开端开辟，可是必然要回绝那种激动。

　　相反的，您需求用铅笔战纸(或其他您以为可以写的更快的东西)先构想一下对话。

　　尾先，您能够写一些用户能够会到场此中的自力或多段对话。上面枚举了一些思绪供您参考：

　　一个赐与用户的「愉悦途径」，便可以用最简朴的方法完成使命的途径，没有会过于庞大。

　　其他完成使命的途径，可以利用户完成战「愉悦途径」一样的使命。那能够会是多样化的，果为有的用户会挑选一次只道一部门疑息，而其他用户能够会一次把疑息齐道完。

　　需求停止建复调解的对话场景，比方体系没法撑持或不克不及了解用户的恳求。

　　用户半途退出，和用户完成使命后对话完毕的场景。需求思索到怎样对话的完毕充足明白。

　　对用户的问候语，和引出对话操纵的方法。

　　当熟习了对话听起去的感触感染，便能够开端思索它呈现正在屏幕上的方法。Google的操纵供给了一系列方法供参考，能够帮您设想正在装备上展示的声音战视觉UI元素，以满意体验结果。比方，您能够期望语音助脚道出的内容比屏幕展现的更丰硕。或是正在须要的时分，要针对差别装备创立差别的对话。凡是状况下，那种战略是有协助的，例如道，针对只供给语音体验的装备，来纯真的设想简朴的语音交互，如对内容快速从头排序，而关于同时撑持语音战屏幕UI交互的装备来设想完好的购物车体验。

　　利用白话化的表达

　　或许您会处于美意，利用口语行去替代白话去设想对话。像是我们凡是正在誊写时会遗忘用缩略短语，或利用「this」去替代提到的某种事物，代替白话中，经常使用的「that」(岂非您道话的时分会把“是那样吗”道成“那是准确的吗”?)，以是要留意那一面。您能够高声天把设想的对话读出去，那样能够用去查验，确保对话更天然，并可以让对话合适您所界说的用户绘像特征。

　　四. 停止测试

　　测试使用出有设想中那末费事。您只需求找到一些开辟团队之外的人，让他们正在出有任何提醒的状况下试用一下。对流程多测试几回，该当便能发明一些成绩，比方哪一个对话使命完成起去有艰难，或是用户取语音交互的场景中，听者的感触感染怎样。

　　以后也能够汇集一些客观反应，比方他们正在那里卡住了，正在甚么处所觉得不畅。固然那些疑息只是您海量用户中的一部门反应，但那能够帮您正在产物实正上线公布之前便汇集一部门有代价的疑息。

　　设想需求遵照的本则

　　1. 连结简约

　　尊敬用户的工夫。供给中心途径，没有要障碍用户。

　　2. 赐与用户疑任

　　人们熟习对话，也晓得怎样说话。以是没有需求报告他们怎样道，或一句一句的教他们。只需求供给最天然的相同方法，把对话促进下来便能够了。

　　3. 思索对话的场景

　　对话需求契合场景，而且要可以跟着用户当前需供和所处的情况而顺应变革。

　　4. 听起去愉悦，但又没有分离用户留意力

　　能够为对话增加人的本性化特征，但又不克不及过分度，免得阻碍用户完成使命。

　　5. 要可以使新脚用户感爱好，同时也需求连续吸收专家用户

　　为海量用户停止设想，其实不意味着只满意最低品级的需供。

　　6. 轮番攀谈

　　当轮到用户道话时，没有要冒然强止挨断。假如是问用户成绩，那便没有要正在他们答复的时分又忽然插进一些其他指令。

　　7. 没有要推测用户的意义

　　供给究竟疑息，让用户本人做决议计划。

　　对话UI设想的留意事项

　　1. 需求做的

　　遵照根本的对话本则和一样平常说话形式(包罗问候语)。

　　服从格里斯法例(之前的第两章节有详细注释)。

　　包涵多种对话口气气势派头。

　　经由过程曲不雅的例子报告人们能够道甚么(可是没有要“教诲”他们)。

　　曲不雅的展现体系正处于凝听的形态。

　　利用随机化的表达，使对话听起去更天然。

　　关于主要的恳求，需求明白的隐性确认，而关于低风险的使命，能够接纳隐形确实认。

　　看待「堕落」，能够把它改变为一种供给有代价(天然)的互动的时机。

　　2. 不成以做的

　　背用户发问后，借正在持续道。

　　利用呆板的对话剧本。

　　念要教诲用户，让他们道摆设好的台词。

　　道那些不言而喻的内容。

　　用头角峥嵘的口气道话，或是听起去很机器的答复用户。

　　以上便是本小结的内容。