B端产品需求采集的实践与思考

　　笔者正在上篇文章《B端项目调研大纲的设想取考虑》中，重面论述了以调研目标为中心所需求停止的筹办战事情，之以是夸大目标呢，实在是为我们接下去的需供收罗效劳的，即怎样提拔需供收罗的服从，怎样包管收罗返来需供的量量，带着那些成绩，让我们进进到本篇文章的中间：怎样停止B端产物的需供收罗?

　　1、需供收罗办法综述

　　正在调研的历程中，我们普通会接纳定量战定性的方法去收罗需供，此中定性方法包罗用户访道战可用性测试，定量方法包罗查询拜访问卷战数据阐发，数据阐发战查询拜访问卷普通用于用户数目宏大的C端产物，B端产物果用户量相对C端去道用户量数目级要少的多，因而从统计教的角度去看操纵数据阐发去获得用户的需供正在B端产物顶用到较少，正在自己实践到场到B端产物需供收罗的历程中，次要是用到调研访道战可用性测试，下文我将重面论述正在调研理论历程的那两种办法战留意事项。

　　2、B端产物需供收罗理论

　　1、调研访道取理论

　　调研访道是需供收罗方法中最为遍及战有用的方法，接下去我将带各人一同模仿进进到调研访道的场景中，正在真景中来感触感染，信赖会有更深的领会。

　　场景1：按照取客户定好的调研访道日期，调研职员李工明天提早半小时去到了集会室，他先翻开了窗户，让室内的氛围变得清爽很多，收拾整顿战安插了下现场桌椅，看上来整洁洁净很多，几分钟后，需求参与被调研营业流程客户王司理定时去到了集会室，李工自动战王司理浅笑并握脚请安，趁便高兴的聊了下柜子上的篮球奖状的出处，然后开端正式的集会，正在正式访道前，阐明了下本次访道的目标、范畴战所需求的工夫，王司理颔首暗示承认以进进到下一步。

　　信赖各人能够会有疑问了，为何正式访道前需求做那些展垫，实在次要是为了：

　　(1)营建一个沉紧、温馨的访道情况，一个好的开端，关于前面事情的展开是很有须要的

　　(2)正式访道前引见本次调研的目标、范畴战所需求的工夫，让被调研职员得悉本次访道的重面，内容战工夫，让调研工具内心有底。

　　场景2：王司理，为了便于我们前期调研内容的收拾整顿，筹办了灌音装备对本次说话内容停止灌音，您能否赞成啊，王司理表示能够，而且期望前期可将材料收收一份给他的定见。随后李工开启第一个发问：王司理，今朝供给商的办理次要存正在哪些成绩?王工答复终了后，李工诘问了线下的供给商天分为什么办理艰难?接着李工问了其他成绩：您期望体系处理哪些成绩?引见下如今线下的营业流程是怎样停止的?

　　那个场景需求留意的圆里有：

　　(3)巧用装备备份调研历程，便于前期收拾整顿取回忆

　　(4)发问应先易后易，轮回渐进

　　(5)针对有疑问的处所，得当的诘问，找到背后实在的需供

　　场景3：跟着调研的深化，王司理夸大要接纳今朝某偕行的处理计划去做那个产物，李工讯问为何要接纳该处理计划，并夸大今朝产物计划的功用战特征，王司理果有过硬件开辟的阅历，发问本次产物的手艺能否接纳MVC架构，李工问讲，我们本次的调研访道的目标是搜集供给商证件办理的需供，手艺计划将正在需供肯定后由我们的手艺职员取您相同那个工作。

　　该场景需求留意的圆里有：

　　(6)用户过于强势，夸大处理计划，出有提出素质需供

　　(7)制止成为用户的记载员战设想师，该当发掘提出背后的本果

　　(8)调研职员过于强势，夸大产物功用及特征去指导用户，疏忽了用户实正的需供

　　(9)调研环节应制止会商手艺战过分专业的术语

　　(10)将话题推回调研主题，制止话题分离

　　场景4：王司理，您能够举个例子去阐明下供给商天分考核的步调吗?期望您多回想一下，步调越明晰越好，您方才提到今朝考核的瓶颈成绩是考核的服从，是道今朝的供给商天分的考核是一次只能考核一个招致的服从低吗?假如能够的话，您可否给我演示下操纵的历程和为什么需求那样的操纵?

　　该场景需求留意的圆里有：

　　(11)鼓舞用户讲故事，那样用户战利用场景会愈加形象战详细

　　(12)重述了解用户的意义，连结对成绩了解的分歧性

　　(13)比拟用户怎样道，更该当存眷怎样做;比拟用户怎样做，更该当存眷那样做背后的本果

　　2、可用性测试办法取理论

　　可用性测试是B端产物考证用户需供、搜集需供须要而有用的方法，而考证的方法是多样的，能够是产物、竞品、demo、下保实、低保实、草图本型以至是一张脚画的草图皆可做为测试办法，按照演示情况战用户的脚色的差别不雅察用户利用产物，其素质目标便是考证需供、搜集需供。

　　正在那里先道道可用性测试前的筹办事情，其纲领以下：

　　(1)尾先该当理浑思绪，肯定测试的目标，用户的脚色、特性战利用的营业场景，目的没有明晰，思绪不合错误会招致事半功倍。

　　(2)理浑思绪后，需求筹办演示的相干材料，经常使用的硬件硬件装备有：纸、比、文档、录相装备、演示电脑、相干硬件，重面说起一下录相装备，之以是需求录相，其目标是正在灌音的同时捕获用户操纵历程中的肢体、心情等行动，差别的微心情战行动能够很好的表现出用户其时利用产物的感触感染，便于调研职员前期的总结战阐发。别的需求夸大下本型设想，正在已肯定好营业流程图战页里流程图间接设想本型是存正在许多成绩的，营业流程的没有明晰、用户战利用场景的没有明晰、疑息架构的没有明晰城市影响到本型显现生产品的定位战用户体验，本型设想的历程本文没有做具体的形貌，后文会有专文针对产物设想的文章去停止讨论，最初再引见下测试剧本，其目标是记载用户测试产物历程中的疑息，可参考以下表：

　　表中成绩品级可根据实践状况停止设置，至此，筹办停当，可摆设响应的用户停止可用性测试了，其留意事项将相沿场景化的形貌方法。

　　场景1：李工正在停止完深化的营业流程调研后，以用户+利用场景的方法停止了需供阐发，画造了营业流程图，设想了页里流程图，操纵本型硬件造做了可真现交互结果的本型demo，温场以后，引见了本次测试的目标是产物非用户，李工助理架起了录相装备，李工提出期望采购部张司理正在测试的历程中，只管表达本人的感触感染战念法，接着张司理开端了测试，当张司理逢到艰难时;李工并出有自动指导怎样做，而是正在一旁鼓舞他，同时很详尽天不雅察着张司理的止为战心情的变革，测试完成后，李工拿着开端收拾整顿后的测试用例取张司理停止了确认，并见告会尽快将测试成果及集会记要已邮件的情势收收。

　　该场景需求留意的有：

　　(1)见告用户测试的目标是产物而非人，便于加沉用户的顾忌

　　(2)鼓舞用户道出本人的念法、感触感染战考虑历程，便于需供发掘

　　(3)用户测试历程中只管没有要供给协助，恰当赐与鼓舞，便于发明更多成绩

　　(4)正在听用户道的同时不雅察用户怎样利用产物，包罗操纵历程战面部感情，便于需供阐发

　　3、调研陈述收拾整顿取反应

　　正在停止完调研访道战可用性测试以后可没有要记了反应成果，实时的反应成果不只能表现出调研职员的专业性给客户留下好的影响，也能实时发明调研中的漏掉、了解有误战不敷的成绩，最次要的是可以让单方对解需供收罗进度是分歧的，怎样包管反应的量量，集会记要做为单方了解的根据有着很主要的做用，下图是自己集会记要的纲领，供给给各人参考

　　可将用户访道战可用性测试的历程战成果记载于集会内容中，假如有待确认事项，可放正在下次集会停止确认。

　　4、总结

　　上文便是笔者正在停止B端项目需供收罗理论历程中所总结的办法战留意事项，次要引见了调研访道战可用性测试，固然果止业战经历的差别，能够存正在不妥或毛病的地方，期望战各人一同讨论，别的做个小小预报下片文章将会商怎样做需供阐发，感激各人的浏览!