小心！用户模型正在悄悄毁灭你的产品

　　用户模子是否是实的如您设想中那样有效呢?大概他是正在为您缔造一个虚伪的宁静感?

　　正在UX设想中塑制“用户模子”是根底的设想东西——它能协助设想团队做决议计划，肯定产物能为有需求的用户处理他们所存眷的成绩。

　　可是他是否是实的像我们念的那样有效呢?

　　用户模子是否是正在为您缔造一个虚伪的宁静感?

　　按照我之前几个团队的事情经历战已经的产物经历：没有是一切人皆喜好做用户调研。本果能够是他们”晓得“用户要甚么，他们对能够发明的工具感应恐惊大概出看到用户研讨的代价。他们找各类托言去躲避取用户相同。

　　固然云云，可是只需一个团队有一个用户脚色，它便会酿成一个托言，让您没有再战目的的用户攀谈了。

　　具有用户模子照旧不克不及替代对实践用户的研讨。

　　用户研讨的中心成绩

　　甚么是用户模子的中心成绩?Alan Klement阻挡人们正在他的文章中只将重面放正在果果干系，而疏忽用户脚色：”那是一个用户研讨的根本的成绩：他们皆粉饰了本人实在的模样。那意味着用户模子布满着毛病战成见。利用那样的模子将会转移重面并指导您的团队做堕落误的决议。“

　　“用户模子没有是没有跟用户间接对话的托言”

　　同事Alan也删减了别的一个不雅面——去自Ryan Singer：“用户模子只是一个属性汇合。可是属性没有会让用户利用产物，人们挑选一个产物是果为那个产物处理了用户的某些成绩”

　　而没有是将目的集合正在用户模子的成绩上，便像Alan道的那样：我念分享我成立用户模子的经历和它对我事情过的团队、产物的打击。

　　风险去自于已颠末证明的假定

　　近来，我战一个团队协作为某个具有年夜量差别范例用户设想一个庞大的产物。当一个新的设想师参加团队，开始问的成绩是：“我能看看我们如今有的用户模子吗?”

　　新的成员一参加便自动问闭于我们用户的事，那是功德情。那阐明找到一个好同伴。

　　可是我复兴他“我们如今借出有效户模子。”

　　他即刻问为何然后连续的阐明他正在上一个项目中成立的用户模子的做用。

　　正在上一份同范例的项目事情中，他从前的团队中有一个用户模子代表着他们次要的用户。他们全部团队——不只仅是设想师，借有开辟者战产物司理，不断皆正在利用谁人用户模子，出格是正在会商产物的新特征，决议甚么决议计划才是最值得做的时分。

　　我背他注释：调集用户然后取他们停止攀谈的确是我们该当做的。可是正在我的经历中，用户模子凡是是最简单被虚拟和布满不成疑的。只要正在一些少少的场所中，他们正在基于研讨的根底上才气做出故意义的用户模子，简朴的查询拜访不敷以使研讨变得有用。以是用户模子布满着假定来满意用户之间的差别。

　　他疾速答复我：

　　“认真念念，我们的用户模子也是被我们虚拟出去的。”

　　“许多时分，用户模子皆是虚拟的——它们其实不可托”

　　那个同事之前的团队做出他们产物的中心决议：那里存正在代价，那里便有需供，而那些处所是我们该当投进工夫战钱的处所。可是那皆是成立正在布满着虚伪战已考证的用户模子上。

　　那便是我们为何出做任何用户模子的本果。

　　毛病的用户模子，毛病的产物

　　别的一些我已经协作过的团队，正在参加之前曾经有优良的开端了。正在他们那您总会听到相似那样的批评：“我们没有需求取用户相同，果为我们曾经晓得他们念要甚么了。”那是对用户研讨提出量疑的人的应战。

　　不管怎样，他们为他们的次要利用用户创立了一个用户模子，并为他定名为“Derek”。他们将“Derek”挨印并展现正在墙上，展现了团队正在项目起步早期的事情。每个用户故事皆提到“Derek”。每当团队议论到产物的特征时便会用他的用户模子。

　　那很完善，全部团队事情正在以用户为中间的情况中，把他当作那个房间里实在存正在的用户一样。

　　可是Derek身上有一些严峻的毛病。

　　正在用户测试阶段中，却开端发明我们对“Derek”的了解取实在状况有差别。我立刻开端深思“Derek”能否实在存正在。

　　当我们搜集了更多的用户数据后，理解为何产物为何没有被用户需求时，我们备受冲击的发明，“Derek”实在是两小我私家。

　　Derek1利用我们的产物去做反复性的使命，而Derek2其实不会用我们的产物，他只会将事情委派给Derek1.可是两种脚色被之前的用户研讨交融进一个脚色里。

　　我们稍后发明：正在最后的用户研讨中，有人分离了那两种用户。他们创立了那个“幻想”的用户，可是那个幻想的用户其实不存正在正在那个市场上。

　　“应战您的假想”

　　那里发作的成绩其实不仅正在交融两个脚色。成绩正在于全部团队皆信赖Derek是那模样的，出人量疑那个念法，那使它酿成了究竟，而没有是假定的汇合。每一个人只完成他们脚头的事情，可是并出有考虑实在的用户该当是甚么模样。

　　为何呢?他们曾经有“Derek”了呀。

　　那个团队被诱惑进一个虚伪的宁静区，果为他们曾经具有了Derek。他们按照Derek的模子成立产物而且从已来应战它。

　　那个用户模子给了他们自信心，来成立一个毛病的产物。

　　取用户相同，没有要找托言

　　正在那两个例子里，“脚色饰演”成了一个没有取用户相同的托言。团队中具有一份文件，上里写谦了一切他们可以念到的需求晓得的取用户相干的工具。以是为何需求取用户间接相同呢?

　　两个团队皆有好的动身面。他们将用户带进到他们缔造的产物利用情况中停止交互。可是他们用出颠末论证虚拟出去的用户模子去替代实在的用户。

　　一个好的对话能让他们对实在用户构成个人认知，发明他们的迷惑，然后应战任何统统假定。那促使团队来取按期用户攀谈其实不断的完美缔造出去的用户模子。

　　结论：更多胜利的产物安身于满意用户的需求。别的，一个更安康的团队，能对本人所做产物供给更粗准、更有代价的了解。

　　那末，您筹办截至利用用户模子吗?

　　做者：郑空格

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