从认知动机理论看设计：如何读懂用户？

　　正在产物设想时，不只只思索用户外表上的需供战止为，借要从深条理长进止深挖用户的念头。

　　认知念头实际的由去

　　要念了解认知念头实际，那末便得先弄分明甚么是念头，念头便是人们采纳动作的动力、动机，那种动机差遣着人们背本人等待的目的行进。

　　念头实际是心思教范畴对念头那个词做的实际性战体系性的注释，是用去阐明止为念头的素质及其发生机造的实际教道。道得浅显一面，念头实际总的去道包罗三个圆里：甚么是念头?念头是怎样发生的?念头是怎样影响人们的止为的?正在心思教的开展汗青上，念头实际次要是颠末了三个期间的演化：止为主义念头不雅、人本主义念头不雅、认知主义念头不雅。止为主义念头将人的念头次要回果于中界，以为人们的念头是遭到中界的某种强化成果。人本主义念头不雅次要夸大人们本人正在做挑选时，对糊口掌握的才能战潜能。

　　20世纪50年月因为认贴心理教的疾速开展，呈现了认知主义念头不雅。那种不雅念取从前二者差别的是，愈加存眷于用户内涵不成不雅察的认知果素。总的去道念头认知实际次要由五个不雅面构成：

　　等待代价实际、

　　回果实际、

　　认知评价论、

　　自我效能论、

　　成绩目的实际。

　　等待代价实际

　　等待代价实际以为，个别完成使命的念头是由他对完成那一使命胜利能够性的等待战对那一使命所付与本人的代价决议的。个别以为到达目的等待的能够性越年夜，得到代价便越下，完成那一使命的念头也便越强。阿特金森对等待代价实际成立了完好的模子：个别对成绩念头的偏向水平Ts,能够由公式Ts=Ms×Ps×Is,Ms代表逃供希冀的念头，Ps代表对希冀胜利的能够性的估量百分比，Is代表逃供希冀的鼓励值。即激烈的念头、简单的完成度、适宜的鼓励更能采纳动作完成使命。

　　设想对我们的启迪

　　中心功用能否取用户的希冀相符合是用户决议能否持续留下去利用的决议性果素，凸起中心功用，劣势特征是产物设想中的主要战略。产物是处理人们需供的一个计划，功用性是其最根本的要素，而精确得转达其功用需供，长短常主要的。设想上明白转达产物的功用办法也许多，比如：

　　桌里使用图标的设想能够利用拟物办法强化用户对产物功用的认知;

　　欢送页里上能够分离视觉图片，简约清楚明了得表达生产品的次要功用特征。

　　回果实际

　　所谓回果便是人们对别人或本人的所做所为停止阐发，指出其性子大概揣度其本果的历程。回果实际是阐明战阐发人们举动果果干系的实际，人们用去注释、掌握战猜测相干的情况，和随那种情况所呈现的止为。回果实际常呈现两种征象：

　　根本回果毛病，是指对别人的止为停止回果时，人们很简单下估别人个别特量果素的影响，而低估情境果素的做用，比方用户正在利用产物时呈现成绩的时分，老是把成绩回果于产物自己，而很少思索是因为本人的操纵不妥而惹起的成果;

　　自我效劳成见，人们老是从好的圆里去判定本人，当获得胜利时，老是回果于本人，而呈现失利时老是回果于情况等内部果素，最多见的例子便是一个项目获得胜利时，常常城市以为是本人起到主导做用，功绩该当回为本人，而当项目获得失利时，常常将不对回于团队中的其别人。

　　设想对我们的启迪

　　互联网产物设想上，毛病原来便不成制止，特别是讲求快速迭代试错，小步快跑的火速开辟形式，但便是怕设想师正在设想上没有正视毛病，以为只是小错出甚么年夜没有了，有些小毛病能够只是误操纵而招致，可是用户其实不会那么以为，他们会把任何发作的毛病皆回果于产物自己，从而招致用户流得。以是正在用户利用产物呈现毛病状况时，应做出响应的注释，并供给当前场景下开理的处理计划。设想上能够利用拟物化、游戏文娱、诙谐笔墨图象等感情设想办法低落用户的焦炙，当用户跟从着毛病指导走出窘境时，能够给用户嘉奖，鼓励低级用户持续探究利用产物。

　　认知评价论

　　认知评价论以为增强掌握止为的内部刺激，将强化个别内部的自我决议果素，促令人们把本人的止为回果于内部果素，从而招致内涵念头的低落。当人们果内涵的爱好而做一件事时，假如进步内部嘉奖，人们会将干事的念头回果于内部的嘉奖，而非内涵果素，一旦内部鼓励低落，本人的止为念头也会低落。有个典范的故事：有位老奶奶正在家戚息，能够院子里老是有一堆孩子正在她那里玩，厥后老奶奶天天给他们一粒糖，并叫他们每天持续去玩，孩子拿到糖也很高兴愿意，有一天老奶奶截至给糖给孩子们，孩子以为本人盈了，便不肯意去老奶奶那边去玩。那便是典范得经由过程内部鼓励的方法，去强化内涵驱力。

　　设想对我们的启迪

　　没有要随便转化本来属于用户内驱力的止为果素，当用户基于本人的爱好喜好等内来力来探究利用一个产物时，要更多得授与其权益，增强其内涵刺激果素。因而用户更喜好自动权，当用户利用产物时，应授与其更多的权益，而没有是进步利用门坎，比方用户初度APP时，便需求登录注册，将阅读做为登岸注册后的一种嘉奖。而正在给用户供给响应的内部嘉奖时，该当相宜，不该该攫取用户本来的主动性。

　　自我效能论

　　社会认贴心理教家班杜推提出自我效能感观点，指出“信赖本人具有构造战施行动作以到达特定成绩的才能的疑念”。自我效能感其实不是本人的实正的才能程度，而是本人对本人才能的疑念，是对本人可否获得某种成绩止为的客观揣度，其包罗两个部门：成果预期战效能预期。成果预期是指个别正在特定情境中对特定止为的能够结果的判定，效能预期是指个别到达念要成果预期的疑念，便是可能逆利完成某项使命目的的客观判定。

　　设想对我们的启迪

　　设想一下，假如用户利用产物后的客观判定战实践状况纷歧样会呈现甚么样的成果，那便是取预期疑念的纷歧致，会低落用户完成目的的自信心。用户只会对有预期战有才能真现的成果采纳响应的动作，以是反应的成果需求有预期性，而且各个操纵该当相对简朴，处于用户的预期掌握当中。设想师要从用户的角度设想出契合用户心智模子的产物，正在疑息架构战导航的设想上，要让每一个页里的跳转皆要契合用户的成果预期，正在细节上，能够经由过程微交互，设想一些正反应，去加强用户真现目的的疑念。

　　成绩目的实际

　　成绩目的实际指出人们会为了完成一个目的所发生的成绩感，而勤奋采纳动作，差别的人对本人才能的评判差别，因而逃供的目的也便差别。该实际次要触及两个主要的观点：

　　目的的设置

　　目的的定背。

　　目的的设置指成立一个预期念要告竣的目的程度，做为止为指背，目的的定背是指小我私家到场那个目的使命的次要企图。德伟克将成绩目的实际引进到进修范畴中指出，目的的构成包罗两个主要的圆里：

　　目的的挑选，指念要到达何种目的程度做出挑选;

　　目的的投进，指个别念要到达目的的勤奋水平。因而设置适宜的目的易度、详细性、投进水平有益于止为表示出主动的程度。

　　设想对我们的启迪

　　正在用户初度利用产物时，授与恰当的使命指导，使命的挑选上要取用户的底子需供目的相分歧，使命目的企图要简朴清楚明了，易度契合新用户的根本才能需供，使命的用时不该太长，少工夫的使命反而会利用户愈加简单抛却。使命目的要有一个明白的评判尺度，用于反应用户的操纵能否到达预期结果。

　　总结

　　正在产物设想时，不只只思索用户外表上的需供战止为，借要从深条理长进止深挖用户的念头。认知念头实际将念头次要简朴得分为五个部门，可是那五个部门其实不是互相自力的，念头认知实际的五个不雅面是相辅相成的，不克不及从单一的圆里停止对待，设想上也要综开思索各个设想办法才气设想出契合用户念头的产物。