Amazon Alexa 语音设计指南（一）：设计流程

　　本文是一篇去自阿里云交互设想师的译文，并分离以往的VUI设想经历取我们分享。enjoy~

　　译者注：

　　2014年11月6日，Amazon Echo正在亚马逊民网悄悄上市，我们不曾念到，2015年，那款将语音做为独一操纵方法的智能音箱会成为一匹乌马，打破语音交通商场昏暗的迷雾，为语音产物贸易化的胜利带去第一缕曙光。

　　Amazon Alexa Voice Design Guide针对Amazon Echo系列产物内置语音助理Alexa的语音交互设想停止了指点战标准，除便于开辟者将场景接进Echo以外，关于语音产物的设想职员战产物司理而行，它也是新兴的天然语音交互业内第一份相对完好、成生的VUI交互指北战设想标准。同类的标准借有Google远期推出的对话式交互标准指北。小我私家以为，战Google的对话设想指北比拟，Amazon的指北愈加重视真操性，关于详细的设想流程形貌战规范也愈加明晰。

　　关于那份设想指北的翻译，是分离我以往的VUI设想经历，和小我私家的了解，部门内容出有接纳曲译，专业术语部门给出了英文比较。

　　期望给关于VUI设想有浓重爱好的同窗一些参考。

　　第一章 设想流程

　　我们的目的是让Alexa可以愈加快速、便利、使人愉悦的完成使命，让用户喜好用那种齐新的语音交互方法同Echo对话。

　　正在设想妙技(skill)之前，您需求先把用户能够战Alexa发作的对话 (dialog) 经由过程剧本(script)表达出去。完成使命、满意用户的需供是尾要目的，正在到达那一目的后，您借能够删减一些繁复的设想战风趣的欣喜。当真考虑一下，您期望用户从那些妙技中体验战感触感染到甚么。

　　肯定目标，创立用户故事

　　尾先，您要晓得用户念要完成甚么使命，那决议了您要做一个如何的妙技，同时，也要明白那个妙技能够给用户带去如何的好处。

　　然后，用一个故事描画出用户正在您的妙技中念要获得甚么，他们会做甚么。

　　最初，用剧本(script)战流程(flow)来界说交互的细节战多样化的表达方法(variantions)。

　　(1)肯定目标(purpose)战功用(capabilities)

　　设想一个或及个情境(scenarios)，让用户以为您的妙技有效而且有利用的激动。

　　详细本则以下：

　　那个妙技的目标是甚么?为何用户会念要利用它?

　　用户正在利用前，利用中，利用后城市做甚么?

　　用户能够经由过程那个功用获得甚么正在其他产物上没法获得的代价或体验?

　　(2)创立用户故事(user story)

　　按照妙技的目标战根本功用面，界说每个交互节面。

　　详细本则以下：

　　那个妙技的鸿沟是甚么，用户能够做甚么，不克不及做甚么?

　　用户期望获得甚么疑息?

　　用户能够经由过程甚么方法触收那个妙技?

　　甚么功用面能够撑持那个目标?

　　创立该妙技能否需求挪用一些疑息大概数据，好比去自某个app大概效劳仄台?

　　撰写剧本

　　剧本(scripts)描画了用户战Alexa之间的对话，那有面像一个影戏大概戏剧的台本，那是一种十分有用的界说对话流程的方法。利用剧本您能够发掘出一些简单被疏忽失落的细节。

　　详细本则以下：

　　包管对话简约

　　剧本形貌的是对话形式，而非读写形式

　　制止说话反复

　　供给用户需求的疑息

　　没有要假定用户晓得做甚么大概会发作甚么

　　明晰的供给挑选

　　普通去道,一次性供给没有超越三个挑选

　　一次只讯问一个疑息

　　成立对话流程(flow)

　　根底剧本不敷以展现出实在状况下的一切语音交互形态。用户能够惜字如金，或少篇年夜论，大概道出一些完整超乎您设想的话。请利用上面那些本领来扩大您的剧本，而且设想出用户完成使命所能利用到的差别的途径：

　　(1)描画出完成使命的最短途径

　　最短途径是正在一轮对话当中，用户一次性给出一切的须要疑息战槽(slot)，数据源接心对接优良(若有)，而且其他的先决前提也皆完备的状况。

　　(2)界说交换途径战决

　　凡是，用户道的话没有会包罗一切的须要疑息。正在对话流程中，需求界说交换途径(alternate paths)战决议计划树(decision trees)。

　　(3)界说后端体系逻辑的决议计划流程

　　界说体系背景的决议计划逻辑，好比判定新老用户后供给差别的交互方法。体系背景的逻辑判定将决议用户的利用流程。

　　(4)界说妙技将怎样协助用户

　　协助(help)的做用是赐与用户闭于妙技明晰的指导。果为妙技是很庞大的，用户能从协助中获得针对某项功用面的利用方法或愈加片面的利用指导。

　　(5)界说数据毗连的流程(如需求)

　　界说数据毗连所需的疑息，同时也需求来界说正在数据毗连失利状况下的反应流程。

　　筹办拆建妙技

　　当您写好了剧本战对话流程以后，便能够开端动手拆建您的妙技了。正在那个历程中，您借需求设想指导用户到场对话的方法。

　　(1)界说企图

　　企图(intents)代表了您的妙技具有的才能。好比一个造定游览的妙技能够会包罗五个企图，包罗：方案路程、订票、截至、打消战协助。

　　闭于怎样基于您的剧本战流程界说一个企图列表，请看第两章：用户道甚么。

　　(2)界说表达方法

　　表达方法(utterances)包罗年夜量单词、短语、句子，也便是用户所道的那些可以表达他们企图的话语。好比道，正在表达方案路程那个企图的时分，用户能够会道“方案一次游览”“方案下周五的游览”大概“方案一次来喷鼻山的徒步游览”。