设计思考：设计中的故事思维

　　天然化让人脑更简单承受经由过程故事那种情势所转达的疑息。

　　大要一切的设想师皆晓得深泽曲人，而且皆赞扬过他设想的那个壁挂式CD机。

　　深泽曲人本人是那么引见他的设想的：

　　一天，我一边听着从敞开盖子的 CD 播放器播放出去的音乐，一边看着扭转的 CD。扭转的形象让我念起厨房里由马达所驱动的透风扇，当您推下透风扇的线绳，叶片便开端动弹;过一会女，当叶片的扭转趋于不变，风的声音也随之变得恒定了。我念，假如正在 CD 播放器里内置一个扬声器，把它挂正在墙上听，觉得该当会很好。……当推绳被推下，CD 开端渐渐天扭转，音乐播放出去，便像气流从电扇中吹出去一样。

　　深泽曲人出有纸上谈兵他的设想是怎样的有创意，怎样的标致。他讲了一个故事，正在那个故事里转达了他的设想念法，产物操纵方法、利用情境;而不雅寡从第一句“一天”开端，便被他带进了故事中，似乎身临设想师其时所处的情境。

　　回想一下，仿佛每一个巨大的设想师皆是道故事的妙手。或许他们早已认识到，故事对人的影响无以伦比。

　　从近古时期开端，人类便经由过程讲故事的方法去教授经历，熟悉已知天下。天然退化让人类年夜脑关于讲故事那种疑息领受处置形式变得愈来愈强、愈来愈灵敏，曲到如今，人的年夜脑关于故事仍旧“不成顺从”。

　　讲故事已被证实无数次它是相同交换、压服别人的利器，做为设想师或许您曾经晓得讲故事的方法能更好天转达设想理念。但更主要的是，故事思想关于用户体验设想的做用近近没有行于此，除协助您的设想计划被购单，鼓舞相同协作中，故事思想借能够使用到设想的齐流程中：探究了解目的用户及其所处的范畴情境，激起创意，创立设想本型，评价设想。

　　甚么是故事思想

　　正在议论怎样将故事思想使用到设想中之前，我们要先界说一下甚么是故事思想。 《故事：惊人力气的背后科教》给故事下了一个界说：故事便是闭于仆人公打败艰难，来真现目的的形貌。

　　那个框架界说，的确能够映照到一部诺兰的好莱坞年夜片，大概一个故事会小文章中。 但留意，那里我们念会商的没有是故事框架自己，而是故事那种情势之以是无往倒霉的魔力是甚么，可否把那种魔力特性笼统提炼出去减以使用?关于此，我测验考试做了提炼阐发，并把它叫做故事思想。

　　正在我看去，故事思想的中心启迪包罗以下几面：

　　以报酬中间的形貌视角

　　每个故事皆有仆人公，即便是丑小鸭的故事，也是拟人的视角来叙说。一切故事皆要背不雅寡交接：他是谁?他念要做甚么?他的念头是甚么?关于用户体验设想师去道，需求弄分明的是目的用户是谁?他的目的战念头是甚么?

　　基于情境的形貌激起共情战设想

　　我们出有来过19世纪的伦敦，但能够设想祸我摩斯是正在一个如何的都会里取立功奋斗;我们也出有睹过飞檐走壁，却可以设想武林妙手凌波微步、踩火无恒的模样。人的年夜脑能主动挖补上故事的留黑，而优良的做者更是能经由过程情况、心思等细节的形貌让读者似乎设身处地，唤起读者最年夜水平的设想战取故事人物的共情。当设想师身处生疏的营业范畴时，所面对的一年夜应战是怎样让团队同一对成绩战目的的认知，而个人的共情体验是团队告竣认知同一十分有用的路子。

　　抵触冲突是贯串全部叙说的中心线索

　　正在故事中，仆人公一定面对着抵触冲突，那能够是内涵的冲突也能够是内部冲突。抵触是全部故事的戏剧张力地点。关于产物设想去道，用户所面对的艰难战痛面是设想机缘地点——找到痛面，并处理它。

　　每个故事皆有开首、中心、末端。

　　每段的体验便如一个故事普通，有着开端、历程取末端：开端起于用户取产物/效劳的打仗面，历程中的中心体验、和用户分开时的末值体验能否让其合意是用户保存的枢纽果素。

　　故事思想取设想思想的分离

　　讲故事十分有用，但它其实不是一种零丁的新设想办法，我们该当把故事思想融进现有的事情办法中。究竟上，许多一样平常的设想事情皆跟故事思想相干，只是我们出有自动认识到那一面。

　　前文道过，故事思想能够使用于设想齐流程中。设想流程虽然没有尽不异，但提炼笼统后，一个设想流程根本能够表述为“探究—界说—构建本型—考证”。

　　探究

　　当设想师开端动手一个项目时，尾先要做的是对相干范畴停止深化的调研，特别是要理解目的用户。正在那个历程中，设想师能够会搜集两脚研讨材料，停止相干长处人访道、数据阐发、问卷调研，用户深度访道等一系列的研讨办法手腕。假如没有减收拾整顿，那些疑息年夜部门是一些无构造化的调研成果，用户体验设想师需求把那些研讨疑息复原成人的相貌：用户是谁，他们背后的故事是如何的?

　　正在那个阶段persona是一个好用的办法，经由过程整开回类用户疑息，塑制出差别范例、特性、止为的用户本型。要留意的是，为了不persona是平常无用的形貌，每一个人物本型皆要指出他的目的、念头是甚么。人物有了目的战念头，才有了组成故事的契机。

　　偶然正在项目历程中能够出偶然间或资本来做完好的用户研讨，正在那种状况下，我们仍旧能够经由过程成立暂时人物脚色，正在团队成员中成立起对目的用户分歧的认知。设想师能够调集团队相干的成员，让一切人皆写出本人对目的用户的了解战料想，然后别离报告各自撰写的用户故事，故事不但能够注释用户的特性、念头战目的，借能描画出止为历程的细节、用户为告竣目的碰着的艰难。接着颠末会商、分类、投票、散开，收拾整顿出终极的暂时人物本型。正在那个共创的历程中，团队成员天然而然天成立了共情的体验，有了分歧认知的根底。虽然那个成果短少实在用户调研的考证，可是跟着项目标停止，我们能够回过甚去不竭调解改良用户脚色模子——比起每一个人各自拍脑壳的来设想用户，那尽对更有用。下图是中国年夜教MOOC考研项目标暂时人物脚色，由产物、设想、开辟、测试个人共创而成。

　　界说

　　当设想师搜集了充实的研讨疑息后，需求停止疑息的阐发战考虑，界说出设想到底要处理甚么成绩，处理一个实正的用户痛面借是一个无伤风雅的小成绩，那两种设想计划的代价是大相径庭。但是要怎样构造化天考虑推理得出有代价的设想目的呢?我们仍旧能够回到故事的道事逻辑中来，正在场景故事中发明抵触线索——那能够是最有代价的设想机缘。

　　Allan Cooper正在他的《交互设想精华》一书中提到正在研讨成果战计划设想之间存正在着一个鸿沟，他提出的办法是成立场景剧本，然后基于场景去设想。场景实在便是一种故事模板，可是Allan Cooper的场景比力广泛，出有给出必然的框架格局。我测验考试给出一种通用的叙说模板，正在那个模板中会合开前期搜集到的用户疑息，包罗：用户是谁，他的目的战念头是甚么，当前的替换处理计划是甚么，历程中的痛面是甚么，他的感情感知是如何的，他所希冀的体验是如何的。以下是我给出的场景叙说模板：

　　做为【persona】，他期望能【告竣某个目的】，果为【念头】。他如今利用【当前处理计划】，可是存正在一些【成绩战痛面】搅扰着他，每当【触策动机场景战频次】，他必需【当前止为流程】，那时他会以为【感情体验】，他念假如能【等待的体验】便好了。

　　【成绩战痛面】是用户所逢到的抵触冲突，假如那个成绩关于用户去道很主要，他必然有了【替换的处理计划】，【感情体验】也反响了用户关于如今那个替换计划的没有谦水平和对潜伏新计划的等待火急水平。以上经由过程那样的逻辑叙说，或许您可以找到一个开理的谜底：甚么成绩关于该用户去道是最主要，甚么设想目的关于用户去道是最有代价的。

　　构建计划

　　有了明白的设想标的目的后，接下去设想师会来测验考试寻觅尽量多的处理计划，选出最使人合意的创意停止本型设想。本型的目标是为了最低本钱天表示出处理计划能否处理了用户的成绩，能否比如今的竞品更好天提拔了用户的糊口/事情。线框图是经常使用的本型东西，可是线框图的本钱仍旧较年夜，并且简单堕入表示情势的细节中;有经历的设想师偶然会利用流程图，可是流程图关于表达设想观点的缺陷是不敷曲不雅易懂，而且一样简单堕入一些部分分收交互流程中来。

　　假如您念快速表达设想观点，那个阶段故事版是一个好的设想东西。图片减笔墨的情势是人类最易于承受的讲故事方法之一，人们能很快体会到用户是怎样利用您的处理计划，大概您的计划处理了用户的甚么成绩。利用故事版的一个本领是，您能够用比照的情势绘出用户正在处理计划前后的流程战体验，好比之前用户必需到路边等候、挥脚挨车，如今经由过程挨车硬件能够坐正在办公室里间接叫车。

　　您没必要果为没有善于绘绘而对故事版感应望而生畏，年夜部门状况下您皆能够经由过程拼接收集素材的方法去快速造做故事版。中国年夜教MOOC正在做尾页改版设想时，我用暴走漫绘做了一个简朴的故事版，虽然有些粗拙夸大，但借是能相对曲不雅天表示出新计划的预期结果。

　　收集上也有一些造做故事版的东西，好比经由过程storyboardthat (https://www.storyboardthat.com/)，您能够很便利天利用他们供给的素材正在线造做故事版。

　　BTW：除以上提到的设想办法，借有两个我以为取故事思想严密分离的办法是火速开辟用户故事战用户体验舆图。用户故事是火速开辟用于形貌需供战功用的一种方法，它有着牢固的表达格局：做为一个<脚色>, 我念要<举动>, 以便于<贸易代价>，用户故事包管了需供初末以用户为中间，制止开辟出用户没有需求的功用。而用户体验舆图是用户体验道事的一种可视化表达方法，它包罗了用户取产物/效劳打仗的齐范畴空间、工夫内的体验故事，协助设想师既能纵览团体体验流程也能看到部分的交互故事。

　　结语——带着故事思想来进修战考虑

　　设想是一门跨教科的专业，设想师老是擅于从其他专业中“夺取”常识战办法。好比从营销教中进修提拔用户转化的本领(AIDA采购形式)，从心思教中进修疑息构造的排版方法(格局塔心思教)。正在那个常识爆炸的时期，设想师天天皆需求不竭天进修新常识去更好天契合事情需供。那种状况下，设想师所面临的一个应战是怎样消化、交融差别教科范畴的常识、办法，开理天使用到设想中来，并背团队协作成员精确转达疑息理念，让本人的设想被购单。

　　我的倡议是您能够测验考试带着故事思想来影象常识、对待成绩、考虑计划，任何取人挨交讲的专业或多或少城市提到讲故事那个观点：营销人会讲品牌故事;办理者会讲贸易故事;投资人会讲本钱报答的故事;那皆是果为故事便是人类进修认知的先天妙技。而设想师，尾先要做到讲好用户的故事，然落后一步从头审阅故事思想，带着它来进修、考虑、理论，或许您会恍然大悟。

　　做者：圆耀